事象やリクエストの共有

技術的なお問い合わせにつきましては、弊社の24時間お問い合わせ窓口にご連絡ください。

日本に所在する企業 国内： 0800-600-0550
Eメールアドレス: sms-support@comm.rakuten.co.jp
日本国外に所在する企業 国際電話からの場合(フリーダイヤル): +1 833-794-2161 Eメールアドレス: rmi-a2p-intl-noc@mail.rakuten.com

下記の情報も併せてご共有のほどお願いいたします。

バインドの不具合
[障害詳細]：

1. 障害内容詳細：
2. 障害発生日時：
3. システムID or SMPP アカウント ID：（必須）
4. エラーコード/メッセージ：（必須）
5. お客様側での障害切り分け：

SMS 送信の不具合
[障害詳細]：

1. 障害内容詳細：
2. 障害発生日時：
3. 影響を受けている電話番号：
4. 送信元ID（Sender ID）：（必須）
5. 受信者の電話番号（MSISDN）：（必須）
6. メッセージID：（記載があれば）
7. DLR ステータス：（記載があれば）
8. DLR エラーコード/メッセージ：（必須）
9. 障害が発生しているネットワーク：
10. サービスへの影響度：
11. お客様側での障害切り分け：

スループットの問題
[障害詳細]：

1. 障害内容詳細：
2. 障害発生日時：
3. システムIDとSMPPアカウント：（記載があれば）
4. API キー名：（必須）
5. お客様の予想TPS（お客様が想定されている1秒間あたりのSMS送信通数）：（必須）
6. お客様の実際のTPS（お客様のシステムが実際に送信された1秒間あたりのSMS送信通数）：（必須）
7. サービスへの影響度：
8. お客様側での障害切り分け：

ダッシュボードアクセスの不具合
[障害詳細]：

1. 障害内容詳細：
2. 障害発生日時：
3. サービスへの影響度：
4. お客様側での障害切り分け：

[ダッシュボード詳細] ：

5. ネットワークキャプチャ（HARファイル）：（必須）
6. スクリーンショット・録画：（必須）
7. WEBブラウザ：
8. 事象の再現手順：（必須）

その他のお問い合わせ
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